Política de Privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Quién es el responsable de tus datos

ALIVIA (proyecto Menteclara), disponible en aliviaapp.app y en Google Play, es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos escríbenos a [email protected].

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos que necesitamos para que ALIVIA funcione:

• Cuenta: correo electrónico, nombre, idioma y, si entras con Google, tu foto de perfil.

• Datos de salud emocional (datos sensibles): entradas de diario, conversaciones con ALIVIA, evaluación inicial, estados de ánimo, metas, cartas, espejo emocional y eventos de vida que decides registrar.

• Suscripción: plan contratado y su estado. Los datos de tu tarjeta los procesa MercadoPago; ALIVIA no los ve ni los guarda.

• Datos técnicos: código para enviarte notificaciones (si las activas) y registros técnicos del servidor para seguridad.

• Comunidad: lo que decides publicar o comentar; se muestra sin tu nombre.

ALIVIA no incluye publicidad ni herramientas de seguimiento o estadísticas de terceros, y no vende tus datos.

3. Para qué los usamos y con qué fundamento

• Darte el servicio (cuenta, chat, diario, metas, música y respiración): es necesario para prestarte ALIVIA.

• Tratar tus datos de salud emocional: tu consentimiento expreso, que das al marcar la casilla de privacidad al crear tu cuenta o entrar con Google. Puedes retirarlo cuando quieras eliminando tu cuenta.

• Cobrar y administrar tu suscripción: ejecución del contrato y obligaciones legales y tributarias.

• Mantener la seguridad y evitar abusos o fraudes: interés legítimo de proteger el servicio y a las personas que lo usan.

• Enviarte notificaciones: tu consentimiento; puedes desactivarlas cuando quieras.

4. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Las respuestas de ALIVIA las genera un modelo de inteligencia artificial (Google Gemini). Para eso, los mensajes que escribes en el chat, el diario y otras funciones de análisis se envían a Google únicamente para generar la respuesta.

La IA puede equivocarse y no reemplaza a un profesional de la salud. ALIVIA no toma decisiones automáticas que tengan efectos legales sobre ti ni te califica para acceder a nada. Si en el chat detectamos frases que indican riesgo, la app te muestra recursos de ayuda de forma automática; ninguna persona revisa tus mensajes.

5. Con quién compartimos tus datos y transferencias al extranjero

Usamos proveedores para operar ALIVIA. Algunos están fuera de Chile:

• Google (Gemini), Estados Unidos: genera las respuestas de la IA.

• Render, Estados Unidos: servidor de la aplicación.

• MongoDB Atlas, São Paulo (Brasil): base de datos donde se guarda tu información.

• Cloudflare: entrega del sitio web aliviaapp.app.

• MercadoPago: pagos de suscripción.

Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad y cláusulas contractuales de protección de datos. Solo les entregamos lo necesario para cumplir su función. También podríamos entregar datos si una ley o una autoridad competente lo exige.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta. Si la eliminas, borramos tus datos personales y tu contenido de inmediato desde la app (o en un máximo de 30 días si nos lo pides por correo).

Solo conservamos los registros de cobro de suscripciones por el plazo que exijan las leyes tributarias y contables. Las sesiones abiertas en tus dispositivos vencen si pasan 30 días sin usar ALIVIA.

7. Tus derechos

La ley te da estos derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y recibir una copia.

• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.

• Supresión: que eliminemos tus datos.

• Oposición: negarte a ciertos tratamientos, como retirar tu consentimiento.

• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico común.

• Bloqueo temporal: pedir que dejemos de usar tus datos mientras se resuelve una duda o reclamo.

• No ser objeto de decisiones basadas solo en tratamiento automatizado con efectos legales.

Cómo ejercerlos: desde la app, en Perfil → Descargar mis datos (acceso y portabilidad), Perfil → Editar perfil (rectificación) y Perfil → Eliminar mi cuenta (supresión). Para los demás derechos escríbenos a [email protected]; te respondemos dentro de 30 días corridos.

Si crees que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

8. Seguridad de tus datos

Tu información viaja cifrada (HTTPS/TLS), las contraseñas se guardan cifradas y no en texto legible, y el acceso a la base de datos está restringido. Ningún sistema es 100% infalible; si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos y la comunicaremos a la autoridad competente, como exige la ley.

9. Menores de edad

ALIVIA está dirigida a personas de 18 años o más. Una persona menor de edad solo puede usarla con la autorización de su madre, padre o tutor, que se compromete a acompañarla. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años sin esa autorización; si nos enteramos de que ocurrió, eliminamos la cuenta y sus datos.

10. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

En la web usamos una cookie de sesión y el almacenamiento local del navegador solo para mantener tu sesión abierta, recordar tu idioma y tu aceptación de esta política. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

11. Aviso importante sobre salud mental

ALIVIA es una herramienta de bienestar emocional y NO reemplaza la atención profesional de salud mental. Si tienes pensamientos de hacerte daño o estás en una crisis emocional, contacta ahora a un profesional de la salud o a la línea de emergencia de tu país.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma importante te avisaremos en la app o por correo, y volveremos a pedirte tu consentimiento si el cambio lo requiere.

13. Contacto

Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: [email protected].